FAQ
계정 관련 질문
구매에 관한 문제
기타 질문
설치에 관한 문제
플레이 관련 FAQ
UID란 무엇인가요?
<span data-sheets-root="1">UID는 계정의 ID입니다.</span>
추후 계정 분실 시 계정 확인 등의 도움을 위해, 플레이어님께서는 왼쪽 상단의 게임 레벨에서 UID를 복사하거나 스크린샷으로 보관해주시길 권장드립니다.
《라이즈 오브 에로스: Desire》는 어떤 방식으로 가입할 수 있나요?
<span data-sheets-root="1">현재 게임 내 Apple/Google 아이디로 가입할 수 있습니다.</span>
비밀번호를 변경하고 싶어요.
<span data-sheets-root="1">만약 기존 계정의 비밀번호를 잊어버리신 경우, 다운받으신 플랫폼에서 비밀번호 찾기 기능을 통해 비밀번호를 찾아보시기 바랍니다.</span>
가입이 완료된 계정의 메일을 바꾸거나, 계정 정보를 이전할 수 있나요?
<span data-sheets-root="1">한 번 등록된 계정은 변경, 이전 또는 계정 정보 수정이 불가능합니다. Google 또는 Apple로부터 계정이 잠기거나 제한된 경우 해당 계정을 등록한 플랫폼에 문의하여 계정을 복구해주세요.</span>
게스트 계정으로 게임을 플레이할 수 있나요?
<span data-sheets-root="1">가능합니다. 게스트 계정의 경우 계정 정보가 소실되기 쉬우므로 가급적 연동을 진행해주시길 권장드리며, UID를 따로 보관해 주시는 것이 좋습니다.</span>
게스트 계정을 분실했어요.
<span data-sheets-root="1">만일 게스트 계정을 분실하신 경우, 고객지원팀에게 이메일로 UID를 제공하여 도움을 요청해 주시기 바랍니다. UID 없이는 분실된 계정을 복구하는 것이 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.
고객 서비스 메일함: https://support.thedarkwind.com/</span>
계정 아이디를 잃어버렸습니다.
<span data-sheets-root="1">
현재 게임 내에선 Apple/Google을 통한 계정 생성을 지원하고 있습니다. 먼저 가능한 방법을 시도한 뒤 여전히 복구가 불가한 경우, UID와 함께 이메일로 문의주시면 고객지원팀이 도움을 드릴 수 있습니다. UID 없이는 계정을 확인하기가 어려울 수 있으니 양해 부탁드립니다.
고객 서비스 메일함: https://support.thedarkwind.com/</span>
비밀번호를 변경하고 싶어요.
<span data-sheets-root="1">현재 게임 내에선 Apple/Google을 통한 계정 생성을 지원하고 있습니다. 로그인 비밀번호를 변경하려면 직접 해당 플랫폼에서 변경해 주시기 바랍니다.</span>
계정 삭제는 어떻게 하나요?
<span data-sheets-root="1">게임 내의 설정 → 기타 → 계정 삭제, 확인 버튼을 눌러 신청해주시기 바랍니다. 계정 정보 및 구매 기록이 모두 삭제되며 복구할 수 없으므로 조작에 유의해주시기 바랍니다.
계정 삭제 신청 후 같은 계정에 로그인 하지 않고 30일을 기다려야 계정 삭제가 정상적으로 진행됩니다.
만약 해당 기간동안 로그인 한 경우, 삭제가 진행되지 않으니 주의해주시기 바랍니다.</span>
iOS와 Android에서 같은 계정을 이용할 수 있나요?
<span data-sheets-root="1">계정이 연동된 경우, iOS 및 Android의 계정 기록이 공유됩니다.</span>
《라이즈 오브 에로스: Desire》와 다른 플랫폼의 《라이즈 오브 에로스》의 계정 기록이 공유되나요?
<span data-sheets-root="1">플랫폼과 운영사의 다른 관계로 인해, 《라이즈 오브 에로스: Desire》와 《라이즈 오브 에로스》의 계정 기록은 공유될 수 없습니다.</span>
《라이즈 오브 에로스: Desire》와 《라이즈 오브 에로스》간의 플랫폼 계정 이전이나 캐릭터 정보를 이전할 수 있나요?
<span data-sheets-root="1">플랫폼과 운영사의 다른 관계로 인해, 가입된 계정의 플랫폼을 변경하거나, 캐릭터 정보를 이전하는 것은 불가합니다.</span>
플랫폼 코인을 구매하였으나 받지 못했어요.
플랫폼 코인의 구매는 플랫폼에서 관리됩니다.
해당 구매 기록은 개인정보로 플랫폼에 직접 문의주셔야 확인이 가능합니다.
게임 내 '메뉴>설정>기타>고객지원'의 링크로 연락주시거나 플레이하시는 플랫폼 사이트를 통해 문의하시기 바랍니다.
지불 가능한 결제 수단이 없어요.
현재 결제 방식은 플랫폼에서 제공하는 수단에 기반합니다.
게임 내 구매를 원하는 상품을 누른 후>사용을 원하는 화폐 선택>사용 가능한 결제 수단을 눌러 확인해주시기 바랍니다.
만일 이와 관련한 건의사항 혹은 지원이 필요하신 경우 플랫폼에 연락을 취해주시기 바랍니다.
기타 질문
<span data-sheets-root="1">상기 문제 이외에 다른 문제를 겪으신 경우 언제든지 저희 《라이즈 오브 에로스: Desire》의 고객지원 메일(https://support.thedarkwind.com/ )로 연락 주시기 바랍니다.</span>
게임은 어떻게 다운로드하나요?
<span data-sheets-root="1">플레이어는 Google Play Store / App Store 에서 게임을 다운로드할 수 있습니다.</span>
디바이스 최소 지원 사양
<span data-sheets-root="1">현재 게임은 iOS 14.0, Android 10.0 이상부터 지원됩니다. 또한 쾌적한 게임 이용을 위해 최근 2년 내 출시된 디바이스의 이용을 권장드립니다.</span>
게임을 설치할 수 없어요
<span data-sheets-root="1">현재 디바이스가 최소 사양에 부합하는지 확인해주시기 바랍니다. 또한 게임은 현재까지 순정 버전의 안드로이드 OS만을 지원합니다. 따라서 사용 중인 OS 및 Xposed, 방화벽, 광고 차단앱 등의 설치 여부를 확인해주시기 바랍니다.
또한, 약 6GB 의 저장 공간을 확보하여 안정적인 네트워크 환경에서 설치해주시기 바랍니다.</span>
게임 실행 시 검은 화면이 나타나요
<span data-sheets-root="1">해당 문제는 불안정한 설치로 인해 발생할 수 있습니다. 약 6GB의 저장 공간을 확보되었는지 확인해주신 후, 설치 시 네트워크 환경이 안정적인지 확인해 주시기 바랍니다.</span>
게임 진행 도중에 튕기는 현상 (iOS)
<span data-sheets-root="1">게임 플레이 시 최근 2년 내 출시된 디바이스의 이용을 권장드립니다. 해당 디바이스를 사용 중임에도 튕기는 현상이 발생되는 경우, 게임 재설치를 통해 문제 해결이 가능한지 확인해주시기 바랍니다.
iOS 권장 사양
OS:iOS 14이상
ROM 스토리지:여유 공간 6GB 이상
RAM:4GB 이상
CPU:A14 이상
디바이스:iPhone 12이상</span>
게임 진행 도중에 튕기는 현상 (Android)
<span data-sheets-root="1">게임은 현재까지 오리지널 버전의 안드로이드 OS만을 지원합니다. 따라서 사용 중인 OS 및 Xposed, 방화벽, 광고 차단앱 등의 설치 여부를 확인해주시기 바랍니다.</span>
Android 권장 사양
OS：Android 10이상
ROM 스토리지:여유 공간 6GB 이상
RAM:8GB 이상
CPU:Snapdragon 865,Exynos 990이상
<span data-sheets-root="1">만일 상술한 과정을 통해서 문제를 해결할 수 없는 경우, 플레이어님의 장치(예: Samsung S20/ iPhone 15)및 시스템 버전(예: Android 12/ iOS 16)를 스크린샷과 함께 문의(메일)주시면 고객 서비스 담당자가 도움을 드릴 수 있습니다.</span>
언어 변경은 어떻게 하나요?
<span data-sheets-root="1">우측 상단의 'iCon > 언어 > 게임 언어 설정'에서 언어를 변경할 수 있습니다.</span>
보상을 받는 것을 잊어버렸어요. 이벤트가 종료된 후에도 보상을 받을 수 있나요?
<span data-sheets-root="1">이벤트 기한이 경과된 경우 보상을 수령할 수 없습니다. 이벤트 개방 시간을 반드시 유의해주시기 바랍니다.</span>
실수로 잘못된 조작을 했어요. 번복할 수 있나요?(예: 소재 구매, 원하지 않는 캐릭터의 진화)
<span data-sheets-root="1">게임 내 정상적인 조작을 번복하거나 되돌리는 것은 불가합니다. 가급적 연속적인 클릭을 피하시고, 화면의 표시된 내용을 주의 깊게 확인해주시기 바랍니다.</span>
이전 이벤트에서 놓친 캐릭터도 복각할 기회가 있나요?
<span data-sheets-root="1">이전 이벤트에 출시된 캐릭터일지라도 추후 다시 복각할 기회가 있을 수 있습니다. 또한 이와 관련된 정보는 추후 저희 공식 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다. 또한 여타 최신소식 역시 SNS 팬페이지에 게재되니 참고 부탁드립니다! </span>
인게임의 날짜 갱신 시간은 언제인가요?
<span data-sheets-root="1">인게임에서의 날짜 변경 시간은 매일 12:00(한국 시간)입니다.</span>
게임 코드 또는 보물 코드는 어디서 입력하나요?
<span data-sheets-root="1">오른쪽 설정 > 리딤 코드에서 입력하시고 싶으신 보물 코드를 입력해주시기 바랍니다.
영문은 대소문자 구분을 하오니 주의해주시기 바랍니다.</span>
게임 코드 또는 보물 코드를 입력했지만 사용할 수 없다고 나옵니다.
<span data-sheets-root="1">만약 게임 코드 또는 보물 코드를 사용할 수 없다고 나오는 경우, 아래 사항을 확인해보시기 바랍니다.
- 코드가 게임 버전에 맞는 코드인지 확인해주시기 바랍니다. 《라이즈 오브 에로스》의 코드는 《라이즈 오브 에로스: Desire》에서 사용할 수 없은 점 유의해주시기 바랍니다.
- 코드 보상 수령시간이 이미 지났는지 확인해주시기 바랍니다.
- 코드의 조합 및 대소문자가 정확한지 확인해주시기 바랍니다.
코드 보상 획득 자격에 부합하는지 확인해주시기 바랍니다.</span>
리딤 코드는 어디서 획득할 수 있나요?
<span data-sheets-root="1">공식 SNS를 팔로우해 주시면 깜짝 보상을 받아보실 수도 있습니다~</span>
다른 플레이어들과 게임에 관한 얘기를 나누고 싶어요.
<span data-sheets-root="1">아래 링크를 통해 다른 플레이어님들과 교류하고 최신 소식을 받아보세요.</span>
