一、「神之玉」及「外觀代幣」退款說明
針對玩家帳號內尚未使用之「神之玉」、「外觀代幣」，我們提供以下退款機制：
- 申請期間
2026 年 6 月 3 日 00:00（GMT+8）起至 2026 年 8 月 31 日 23:59（GMT+8）止
※ 請務必於期限內完成申請，逾期將無法退款，敬請見諒。 - 退款方式
退款適用對象：
2026 年 6 月 3 日 00:00（GMT+8）前帳號內持有「神之玉」、「外觀代幣」，並符合退款資格之玩家
僅提供「新台幣」或「美元」退款。申請以「新台幣」退款者，將透過銀行轉帳方式支付；以「美元」退款者，將透過Paypal支付。 - 退款金額計算方式
計算公式：
退款金額 = 〔神之玉數量 × 神之玉換算額 ＋ 外觀代幣數量 × 外觀代幣換算額〕− 必要成本及通路手續費 (註1) − 匯款手續費 (註2)。
註1：必要成本及通路手續費 = 〔神之玉數量 × 神之玉換算額 ＋ 外觀代幣數量 × 外觀代幣換算額〕x 40%
註2：以新台幣退款者，匯款手續費為新台幣15元；以PayPal退款者，匯款手續費為美元7元
退款換算額：
1 神之玉 ＝ 30 新台幣 = 0.99 美元
1 外觀代幣 = 90 新台幣 = 2.99 美元
舉例：若玩家帳號內剩餘 3,000 枚神之玉，計算方式如下：
※ 申請以「新台幣」退款者
初始總額：3,000 × 30 = 90,000（新台幣）
必要成本及通路手續費（40%）扣除額：90,000 × 40% = 36,000（新台幣）
匯款手續費扣除額：15 元（新台幣）
最終退款金額：（90,000 − 36,000）− 15 = 53,985（新台幣）
※ 申請以「美元」退款者
初始總額：3,000 × 0.99 = 2,970（美元）
必要成本及通路手續費（40%）扣除額：2,970 × 40% = 1,188（美元）
匯款手續費扣除額：7（美元）
最終退款金額：（2,970 − 1,188）− 7 = 1,775（美元）
- 申請方式
請填妥「遊戲問題回報」表單內全部欄位(包含UID、聯絡信箱等)，問題類型請選擇「其他」，並文字載明「申請退款」後按下「回報送出」；
請留意送出後信箱是否有收到系統自動回覆確認信，確認收到後請耐心等候，
後續將由專人逐一審核資格，若經審核符合退款資格，將於7個工作日內以 Email 回覆提供您「詳細退款金額」與「退款申請書」。
收到回覆後，請下載「退款申請書」並於7個工作日內填寫完整資訊，掃描或拍照後連同「身分證件影本」一起以 Email 回傳給客服人員。
如申請人為未成年人，需經法定代理人（或監護人）同意，方可辦理退費程序。請於提交「遊戲問題回報」表單時註明「索取法定代理人同意書」，客服人員將連同「退款申請書」一併提供給您。
為確保申請人為帳號持有者本人，避免他人盜用您的名義申請退款，填寫「退款申請書」前，請您依照以下指示取得「帳號認證碼」並填入申請書中。
．開啟並登入遊戲→「設定」→「一般」→「取得帳號認證碼」→「顯示認證碼」
※如果您提交「遊戲問題回報」表單申請退款7個工作日後仍未收到客服回覆，請您確認信件是否被移至垃圾郵件夾，如果確定沒有收到回覆，煩請您重新提交申請，謝謝您的配合。
※請注意，遊戲於關閉伺服器（2026/7/31）後，您將無法再登入遊戲及取得「帳號認證碼」。請務必於期限前取得「帳號認證碼」，並於申請截止日（2026/8/31）前提交退款申請表單，否則我們將無法為您辦理退款作業。
二、注意事項
- 虛擬道具處置
遊戲內所有免費發送之神之玉、夢之晶與其他虛擬角色、道具，將於伺服器關閉後全數失效不再保留，且不提供折現或退款服務。 - 退款申請資格與身分審核
申請人資格： 僅限帳號持有人本人得申請「神之玉」、「外觀代幣」退費。
身分一致性： 申請退款之「銀行帳戶戶名」必須與「申請人身分證」完全相同。若審核發現戶名非申請人持有者本人，將無法受理退費。
資料提供義務： 請務必完整填寫「退款申請書」內所有欄位，並提供正確且清晰之資訊。若因資料不足、不符或模糊（如存摺影本不清晰），致使本公司無法完成審核或匯款作業，相關責任由玩家自行承擔。
爭議處理說明： 若因提供退費資訊有誤或帳號權屬爭議導致後續糾紛，您必須自行承擔相關責任，官方將不予介入，請玩家提交申請前務必仔細核對。 - 匯款與費用說明
退款原則：退款金額將扣除必要成本與匯款手續費後支付。
最低退款限制：若最終退款金額小於或等於 0 元，將不進行退款作業。
退款時程：退款申請經審核通過後，將於30日內完成匯款。
二次處理費：若因您提供的退費帳戶有誤、不完整或其他不可歸責於本公司之原因，導致匯款失敗需進行二次匯款，或已匯出款項無法追回時，所產生之額外費用（如銀行手續費等）將由申請人自行承擔。本公司將直接從該筆退費金額中扣除額外費用後再行匯款；如扣除後退款金額小於或等於 0 元，則不予退款。 - 個人資料保護
(1) 申請退款時本公司將可能蒐集您的個人資料，蒐集類別包含辨識個人、辨識財務、政府資料中辨識者，例如姓名、暱稱、住址、電話、身分證字號、Email、匯款帳戶資訊等（以下合稱「個資」）。
(2) 您的個資僅供核對身份與消費紀錄，以及退款身分驗證與金流作業之用。除了退款時利用的第三方金融機構外，我們不會將您的個資提供給任何人或用於任何其他用途。
(3) 您可以自由在身份證件檔案上加註浮水印，但請注意浮水印不得影響文字閱讀。
(4) 退款流程結束後，我們將於二個月內銷毀您的個資，以保障您的資訊安全。但為政府機關財稅相關規定及會計查帳所需之必要紀錄，不在此限。
(5) 請確保您提供的是您本人的個資，且資料均正確無誤。
(6) 如果申請人為未成年人，申請時需額外提供法定代理人（或監護人）之個資，並由法定代理人（或監護人）代為同意，以確保退款行為之效力。
(7) 您可以依照個人資料保護法第三條規定透過「問題回報表單」對我們行使相關權利。但您同意並了解，如果您在退款流程完成前要求我們停止蒐集、處理、利用或刪除您的個資，將導致退款程序無法完成。您必須自行承擔相關之損失及風險。